Fourniture, paramétrage et maintenance d'un outil de gestion de la relation avec les riverains (CRM)

SOC DE LA MOBILITE DE AGGL TOULOUSAINE

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Fourniture, paramétrage et maintenance d'un outil de gestion de la relation avec les riverains (CRM)

Critère

Qualité technique

Financement

Paiement par virement à 30 jours.Financement par le budget de fonctionnement de la société.

Forme Juridique

Le marché sera conclu avec :- Soit un entrepreneur unique ;- Soit un groupement d'entrepreneurs solidaires ;- Soit un groupement d'entrepreneurs conjoints avec mandataire solidaire.

Caractéristiques

Les volumétries auxquelles devra répondre la solution proposée, sur le périmètre initial du projet de 3e ligne de métro (30 km), sont les suivantes :- 1500 à 2000 bâtis (maison, immeuble, particuliers comme professionnels) potentiellement impactés ;- Plusieurs milliers de riverains sur ce même périmètre ;- Pour les échanges effectués auprès des riverains par Tisséo Ingénierie :- Service Médiation : 2 à 3 échanges quotidiens par agent avant la phase chantier, 5 à 10 en phase chantier ;- Service enquête bâti : en moyenne 5 échanges par jour en phase pré-chantier ;- Service foncier : en moyenne une dizaine d'appels par jour en phase chantier.- Environ 20 utilisateurs de la solution en modification dans la phase initiale ;- Environ 30 utilisateurs de la solution en consultation.Le prestataire mettra à disposition 2 environnements de travail :- Un environnement de production potentiellement accessible à l'ensemble des collaborateurs de Tisséo Ingénierie ;- Un environnement de développement, de recette et de formation accessible à un nombre restreint d'utilisateurs de Tisséo Ingénierie.A titre indicatif, le montant maximum des prestations réalisées sur bons de commande pendant la durée du marché relevant du Bordereau des Prix Unitaires (BPU) est estimé à 70 000 euros HT.