20 novembre 2024
Cannes remporte le 1er prix « Expérience Citoyen » pour sa relation avec les usagers
Mardi 19 novembre 2024, la Mairie de Cannes s’est vue décerner pour la troisième fois le premier prix du trophée « Expérience Citoyen », une distinction prestigieuse décernée par le groupe AFNOR. Cette récompense met en lumière la performance exceptionnelle des agents municipaux dans leur relation avec les usagers.
Depuis 2014, sous l’impulsion de son maire David Lisnard, la municipalité cannoise s’efforce d’offrir un service public de haute qualité tout en maîtrisant les coûts pour les contribuables. La stratégie repose sur une gestion rigoureuse, l’utilisation d’outils numériques modernes et un accompagnement permanent des agents, renforcé par des formations et des méthodes de travail collaboratives. « Je suis convaincu de la nécessité de conserver un lien humain, précieusement humain, gage d’une certaine vitalité civique. Ce travail chronophage, souvent peu visible, est exigeant. Nous nous devons de toujours maintenir ce niveau de performance publique, » a déclaré David Lisnard, saluant la persévérance et l’excellence des agents municipaux.
Les audits mystères réalisés par le groupe AFNOR témoignent de l’efficacité et du professionnalisme des équipes municipales. La Mairie de Cannes a obtenu une note moyenne de 83/100, surpassant largement la moyenne nationale de 71/100 dans la catégorie des villes de plus de 50 000 habitants.
Depuis dix ans, la Mairie de Cannes multiplie les initiatives pour simplifier l’accès au service public et garantir une gestion personnalisée des demandes. La plateforme numérique « Cannes Services », par exemple, permet aux administrés de réaliser de nombreuses démarches en ligne, facilitant ainsi leur quotidien.
Cette stratégie a permis de remporter ce trophée pour la troisième fois, après des victoires en 2016 et 2023. Une fierté pour les agents municipaux, dont le travail acharné est salué à l’échelle nationale.
Valérie Noriega