L’indispensable médiation dans les établissements de santé

Droit

12 septembre 2025

Pour leur nouveau MARDi de l’amiable, le Centre de justice amiable (CJA) et le barreau de Nice avaient invité, mardi 9 septembre à la bibliothèque de l’ordre des avocats, Monique Mazard, directrice du pôle « parcours patient » au CHU de Nice, médiatrice et conciliatrice, et le professeur Philippe Paquis, neurochirurgien au CHU de Nice, médiateur et conciliateur.

Le thème : « Prévenir et résoudre les conflits au sein d’un établissement de santé, entre les professionnels de santé, avec les usagers du système de santé… ». « Dans les établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux, les conflits sont souvent le reflet de relations complexes, de dynamiques systémiques et parfois de souffrances silencieuses », a déclaré en ouverture Me Jenny Sauvage-Fakir, présidente déléguée du CJA de Nice.
Monique Mazard a débuté son propos en faisant la distinction entre la médiation pénale et la médiation conventionnelle. Elle a ensuite évoqué deux dispositifs complémentaires : la conciliation, interne aux établissements, et la médiation, externe aux établissements. « Il nous est arrivé d’intervenir dans des établissements où tout le service était en ébullition » en raison de fortes tensions, provoquées par la surcharge de travail, la désorganisation ou encore les contraintes budgétaires, a-t-elle confié. Le Pr Paquis a expliqué qu’un problème pouvait déboucher sur un désaccord avant de devenir un différend puis un litige et, enfin, un conflit. Dans le cas du conflit, il y a alors le risque de tomber dans l’irrationnalité. «  Les émotions l’emportent sur la raison et c’est là qu’interviennent les notions de conciliation et de médiation » avec des professionnels formés, a-t-il relevé. « Le monde hospitalier se prête particulièrement aux conflits car il y a beaucoup de monde, de nombreux métiers et beaucoup de frustrations. L’hôpital est un milieu d’injonctions paradoxales permanentes  », a souligné le neurochirurgien.