27 juillet 2026
Résultats de l’Observatoire de l’ARCEP du 21 juillet, sur la qualité des réseaux en fibre optique
L’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a publié, le 21 juillet, la huitième édition de son observatoire consacré à la qualité des réseaux en fibre optique (FttH), portant sur les données arrêtées à mars 2026.
L’étude évalue plusieurs indicateurs liés à l’exploitation des réseaux, notamment le taux de pannes, les échecs lors des raccordements, la qualité des interventions ainsi que les délais de reprise des malfaçons.
Selon les données publiées par le régulateur, Orange affiche des résultats supérieurs à la moyenne nationale sur les principaux critères observés.
Sur la période d’octobre 2025 à mars 2026, le taux moyen de pannes sur les réseaux de l’opérateur s’établit à 0,06 %, contre une moyenne nationale de 0,12 %. L’observatoire relève également un taux d’échec au raccordement de 6 % pour Orange, parmi les plus faibles enregistrés. L’opérateur obtient par ailleurs le meilleur résultat concernant la reprise des malfaçons, avec plus de 90 % des interventions correctives réalisées dans un délai de 30 jours.
Ces indicateurs s’inscrivent dans un observatoire qui mesure, dans la durée, la qualité d’exploitation des réseaux de fibre optique déployés sur le territoire.
Dans un communiqué publié le 24 juillet, Orange estime que ces résultats « confirment son engagement à déployer une infrastructure de fibre optique de haute qualité ». L’entreprise met en avant ses investissements dans les réseaux, la formation des techniciens et l’amélioration continue de ses processus de raccordement et de maintenance. « Nous nous félicitons des résultats d’Orange dans cet observatoire Arcep. Ils confirment l’exigence portée par nos équipes sur la qualité des raccordements et sur la reprise rapide des malfaçons. Elles restent mobilisées pour maintenir les standards les plus élevés et améliorer, en permanence, l’expérience de nos clients », a déclaré Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, cité dans le communiqué.
L’observatoire de l’Arcep constitue un outil de suivi de la qualité des réseaux FttH déployés par les différents opérateurs en France. Il repose sur des données transmises par les acteurs du secteur et permet de comparer leurs performances selon des critères techniques harmonisés.
Valérie Noriega