27 août 2026
Face à la standardisation du tourisme en ligne, la société toulonnaise YREN a créé le métier de courtier-voyages pour valoriser le conseil humain.
À l’heure où les plateformes de réservation et les comparateurs automatiques dominent le marché du voyage, une entreprise basée à Toulon prend le contre-pied de la déshumanisation du secteur. Fondée en 2017 par Irène Belloncle, YREN a développé un concept inédit de « non-agence » qui replace l’écoute et l’expertise au cœur de la préparation d’un séjour. En inventant le métier de courtier-voyages, cette structure s’est donné pour mission de guider les voyageurs perdus dans la jungle des offres standardisées vers des agences indépendantes soigneusement sélectionnées.
Ce modèle, qui mise sur la confiance et la personnalisation, a démontré sa pertinence économique avec un panier moyen en hausse de 50 % et un taux de fidélisation de 68 %. Après un ancrage réussi en région PACA, l’entreprise a présenté son concept au niveau national lors du salon IFTM Top Resa à Paris en 2025.
L’humain comme premier filtre
Le postulat d’Irène Belloncle part d’un paradoxe simple : l’abondance d’options a créé une nouvelle forme de confusion pour les clients.
« Avec tout ce qui existe dans le paysage touristique (plateformes de réservation, agences physiques ou en ligne, comparateurs) pourquoi des voyageurs font appel à mes services ? Parce malgré tout ça… ils restent des voyageurs perdus qui ne trouvent pas de réponse à leurs besoins », analyse la fondatrice d’YREN.
Contrairement à une agence traditionnelle ou à un planificateur de voyages, YREN ne vend aucun séjour directement. Son rôle est d’écouter, de qualifier précisément la demande du client, puis de l’orienter vers l’agence de son réseau la plus apte à y répondre. Ce réseau, qualifié par sa créatrice d’« épicerie fine des agences de voyages », est constitué de partenaires indépendants choisis pour leur savoir-faire et leur spécialisation. Cette approche garantit aux voyageurs un interlocuteur pertinent dès le premier contact, tout en fournissant aux agences partenaires des demandes qualifiées, leur permettant de se concentrer sur la création d’expériences sur mesure. Depuis sa création, YREN a consolidé un modèle économique robuste. L’augmentation du panier moyen et le taux de fidélité témoignent de la valeur perçue par les clients, qu’il s’agisse de couples, de familles ou de seniors en quête de voyages authentiques.
En 2023, l’entreprise a franchi une étape stratégique en délocalisant son siège en région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Plus qu’un simple changement d’adresse, ce déménagement a insufflé une dynamique au projet, avec une identité visuelle modernisée et un site web repensé. Cet ancrage dans un territoire à forte densité touristique a permis à YREN de tisser des synergies avec des acteurs locaux et de préparer son expansion vers le secteur de l’hôtellerie.
La participation au salon IFTM Top Resa de Paris en 2025 a constitué un tournant, offrant à YREN une vitrine nationale pour son concept innovant. Cet événement a permis de confronter son modèle aux grands acteurs du tourisme et de nouer de nouveaux partenariats, tout en affirmant la pertinence de la valorisation des agences indépendantes face aux géants du numérique. Forte de cette reconnaissance, YREN prépare de nouveaux développements, notamment le lancement d’une chaîne YouTube destinée à démystifier le fonctionnement des agences de voyages pour le grand public. L’entreprise entend renforcer sa communication, qui se distingue par son authenticité en mettant en avant des expériences vécues et le portrait de ses partenaires, loin des clichés marketing du secteur.
Gilles Carvoyeur