14 avril 2022
Vous souhaitez faire installer des équipements de production d’énergie renouvelable ou améliorer l’isolation de votre logement pour réduire votre facture énergétique ?. Avant toute démarche, prenez le temps de la comparaison et soyez vigilants dans le cas d’un démarchage à domicile ou sur les foires et salons…
En effet, la Direction de la concurrence et de la consommation (DGCCRF) surveille ce « secteur en constante évolution (qui) suscite un volume conséquent de plaintes. De nombreux consommateurs ont été trompés par un nombre limité de professionnels peu scrupuleux qui les ont démarchés. Ils se retrouvent engagés à rembourser un crédit affecté à une installation ou un équipement qui ne présente pas les rendements annoncés (production d’électricité ou économies d’énergie), ce qui ne permet pas de dégager les gains espérés afin de permettre son financement ».
Pour ne rien dire des chantiers inachevés, ou des travaux qui n’ont pas été réalisés dans les règles de l’art.
La DGCCRF recommande donc dans un premier temps de faire appel à un conseiller France RENOV pour vous conseiller et vous aider dans vos démarches (1) . Elle rappelle que la prospection commerciale par voie téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique a été interdit (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux et prévue à l’article L.223-1 alinéa 3 du Code de la consommation).
Méfiez-vous des entreprises qui se réclament d’organismes publics ou de fournisseurs d’énergie : dans leur argumentaire commercial ou la dénomination de leurs sociétés, certaines entreprises se réclament des services publics ou comme étant mandatées par des organismes publics (mairies, ADEME, ANAH, etc.) ou des entreprises du secteur de l’énergie (EDF, ENGIE, ENEDIS, etc.). Sachez que les administrations publiques ne démarchent jamais les consommateurs à des fins commerciales. Méfiez-vous également des offres commerciales émanant de sociétés ayant des noms cherchant à entretenir la confusion avec des organismes officiels, tels que : « centre national de… », « agence nationale (ou régionale) de… », « institut de… », « service de… ».
Dans le cas où vous signeriez un contrat à la suite d’un démarchage à domicile, un bordereau de rétractation doit vous être fourni. Le délai de rétractation est de 14 jours, aucune justification n’est à fournir.
(1) : site internet : France-renov.gouv.fr , téléphone au 0 808 800 700 (service gratuit+prix appel).
Jean-Michel Chevalier