Saint-Laurent-du-Var : un QR code dans les taxis pour sonder la satisfaction des clients

Economie

22 février 2024

Depuis 2022, afin de renforcer concrètement les échanges avec les taxis, la ville de Saint-Laurent-du-Var a créé sa Commission municipale de concertation des taxis. Une instance composée de Joseph Segura, maire, Thomas Berettoni, 1er adjoint délégué notamment aux transports et à la mobilité, des élus de l’équipe municipale (majorité et opposition), du service juridique, de la police municipale et des organisations professionnelles des taxis. La Commission innove et propose désormais un QR code de satisfaction client. Explications

Participant au lien social et à l’attractivité touristique de Saint-Laurent-du-Var, les 17 taxis laurentins ont un rôle important dans la vie de la commune. C’est pourquoi, la municipalité est à leur écoute pour mener à bien les projets. Pour exemple, à la suite de remarques de ces professionnels, la signalisation dédiée aux taxis a été améliorée sur le territoire communal.

Nouveauté : un QR code dans les taxis

Aujourd’hui, lorsqu’un usager souhaite faire remonter une information concernant les taxis, il envoie un courrier ou un e-mail à la mairie. Dans l’optique de moderniser ces échanges, chaque taxi laurentin disposera, à l’arrière de son véhicule, d’un QR code unique de satisfaction.
L’usager pourra attribuer des étoiles au chauffeur en fonction de son degré de satisfaction et mettre un commentaire.
Les informations seront transmises au service juridique, lequel communiquera au groupement des taxis laurentins les différents commentaires dans le but d’améliorer la satisfaction client.
Les étoiles ou les commentaires n’ont pas vocation à être communiqués aux usagers de façon publique. Il s’agit d’un traitement interne des données. Le service juridique apportera ensuite une réponse aux réclamations.

A noter : lors de la dernière commission, un règlement général des taxis, rédigé en concertation entre les différentes parties et reprenant les dispositions légales, a été élaboré afin de régir les relations entre les taxis, la commune et les usagers. Le règlement devrait entrer en vigueur au 1er mai 2024. L’une des propositions concerne l’harmonisation des tarifs sur certains trajets entre Nice et Cannes. Un parcours Saint-Laurent-du-Var – Aéroport Nice Côte d’Azur pourrait être tarifé à 23€.