S’ILS ÉTAIENT DIRECTEURS DE MAGASIN, LES FRANÇAIS INVESTIRAIENT SUR LA DISPONIBILITÉ DES VENDEURS, LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL ET LA REDUCTION DE L’ATTENTE
- ? 53% des Français estiment qu’au moins une de ces 5 catégories est incompétente : vendeur en rayon, accueil magasin, SAV, hôtesse de caisse et directeur de magasin.
- ? Les directeurs de magasins sont les moins biens notés, notamment par les femmes qui sont les plus sévères.
- ? 60% des Français pensent qu’ils pourraient faire mieux sur au moins un des aspects de la gestion d’un magasin et notamment la disponibilité des vendeurs, la qualité de l’accueil et l’attente en caisse.
- ? Près d’un Français sur deux souhaite renforcer la compétence des vendeurs.
- ? 36% des français veulent rendre le sourire obligatoire pour tout vendeur qui s’adresse à un client.
POUR L’INNOVATION, ILS PRIVILEGIERAIENT CELLES AYANT UN EFFET IMMEDIAT ET NOTAMMENT SUR LEUR PORTE MONNAIE VERSUS LES INNOVATIONS GADGETS OU COMPLEXES
- ? Pour améliorer le parcours d’achat, 38% des Français investiraient sur des alertes de promotions ou exclusivités en temps réel. Ils n’accordent cependant pas encore assez d’Intérêt aux autres services sur mobile.
- ? Pour améliorer la relation avec les vendeurs, 47% renforceraient leurs formations et 38% mettraient en place un dispositif permettant de faire venir un vendeur disponible.
- ? En quête d’autonomie et de rapidité, 35% des Français généraliseraient les caisses automatiques ou libre-service et plus d’un quart d’entre eux (27%) investiraient dans des solutions d’encaissement pour les vendeurs en rayons, en complément ou à la place des caisses classiques.
- ? Près d’un Français sur deux mettrait en place des programmes de fidélité connectés permettant d’obtenir de nombreux avantages (réductions, invitations, etc.).
