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À La Ciotat, une première caisse Crédit Mutuel pensée pour « travailler autrement »
- Par Valérie Noriega --
- le 22 septembre 2026
Après 13 mois de travaux, la Caisse de Crédit Mutuel de La Ciotat a rouvert ses portes en juin dans des locaux entièrement réaménagés. Sur 450 m², les 11 salariés disposent désormais d’un espace de travail davantage tourné vers la collaboration et l’accueil des clients-sociétaires. Emmanuelle Ragoni, directrice de la Caisse, présente ce nouveau concept.
Quel est ce nouveau concept associant l’humain et la technologie ?
– Emmanuelle Ragoni : Comme l’indique Elisabeth Goldschmitt, notre Directrice générale, « ce nouvel espace est conçu pour favoriser le travail collectif des salariés, accélérer le partage de compétences et offrir à nos clients-sociétaires un accueil toujours plus personnalisé. Les collaborateurs évoluent au sein d’un espace commun pensé pour faciliter les échanges, les interactions et l’entraide. La cohésion d’équipe sortira renforcée grâce aux partages d’expériences et à la valorisation des bonnes pratiques. Les entretiens avec nos clients-sociétaires se dérouleront dans des salons dédiés pour préserver la qualité et la confidentialité. Ils deviendront ainsi un véritable temps d’échanges, dans un environnement confortable et propre à l’écoute et au conseil. Cette configuration permet une nouvelle aventure collective propice à plus de travail en équipe, plus d’apprentissage au quotidien et une expérience client repensée ».
À quoi ressemblent désormais les locaux ?
– Les 450 m² ont été entièrement réorganisés. Ils comprennent 12 postes de travail individuels, un espace collaboratif, une salle de réunion ainsi que huit salons dédiés à l’accueil et aux rendez-vous avec les clients-sociétaires.
Ces salons ont été aménagés selon quatre ambiances différentes : bibliothèque, club, cosy et urbain. L’objectif est de proposer un environnement plus confortable et adapté aux échanges.
En quoi cette nouvelle organisation modifie-t-elle le travail des salariés ?
– Les collaborateurs travaillent désormais au sein d’un espace commun. Cette organisation doit faciliter les échanges, le partage de compétences et l’entraide entre les différents métiers. L’idée est aussi de favoriser le travail en équipe et le partage d’expériences au quotidien. Pour nos clients-sociétaires, cela doit permettre de renforcer la continuité de service et de faciliter l’accès aux différentes expertises de la Caisse.
Le nouvel aménagement concerne également l’accueil des clients ?
– Oui. Les rendez-vous se déroulent dans des salons dédiés, ce qui permet de préserver la confidentialité tout en créant un cadre propice à l’écoute et au conseil. Nous souhaitons conserver ce qui fait la particularité d’une banque de proximité : la présence de conseillers en Caisse et une relation directe avec les clients-sociétaires. La technologie vient ici compléter cette relation humaine, et non la remplacer.
Quels premiers résultats avez-vous observés depuis la réouverture ?
– Le démarrage sur La Ciotat est une réussite ; depuis l’ouverture en juin, nous avons constaté une hausse du taux de décroché des appels de 20% environ. La synergie « métiers » et l’expertise apportée à nos clients-sociétaires se renforcent. Nos clients-sociétaires semblent prendre plaisir à venir nous rencontrer dans les salons de réception dédiés.
Cette expérience a-t-elle vocation à être reproduite dans d’autres Caisses ?
– Oui. La Caisse de La Ciotat constitue la première réalisation de ce concept au sein du Crédit Mutuel Méditerranéen. D’autres projets sont programmés dans les prochaines années. Les prochaines inaugurations sont annoncées à Furiani en novembre 2026, à Aix-en-Provence Mirabeau en février 2027, à Hyères-les-Palmiers en mai 2027, à Istres en septembre 2027 et à Marseille Canebière en décembre 2027.
Comment les habitants peuvent-ils découvrir ces nouveaux locaux ?
– Une semaine « Portes ouvertes » est organisée du 22 au 26 septembre. Elle permettra aux habitants et aux clients-sociétaires de venir découvrir les espaces et cette nouvelle organisation de la Caisse de Crédit Mutuel de La Ciotat, située au 9, boulevard Anatole-France.
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