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Société à mission du secteur assurance, acteurs réels du changement ou simple illusion verte ?

Par Agnès Lechardeur,
Étudiante M2 Juriste d’Affaires Université-Nice-Côte-d’Azur
Co-présidente de l’ANEJA
Cycle "Droit des assurances approfondi - L’influence des nouvelles réglementations RSE sur l’assurance"

Guidé par la conviction de son dirigeant Olivier Jaillon, la compagnie d’assurance Wakam a choisi de devenir une société à mission afin d’allier performance économique et engagement sociétal. En effet, selon lui, « l’entreprise de demain doit transformer profondément son industrie ».⁽¹⁾ Ainsi, Wakam se concentre sur quatre priorités stratégiques : langage clair, Wakam for Good⁽²⁾, répartition de valeur équitable et assurance inclusive. Cette approche a pour objectif de maximiser l’impact en s’adaptant continuellement aux évolutions. Wakam entend ainsi rester fidèle à sa mission tout en radicalisant ses engagements opérationnels. Le processus transitionnel a débuté en 2019, parallèlement à la mise en place d’un programme de micro-assurance marqué par des contrats plus clairs et accessibles. Alors, la loi Pacte⁽³⁾ a fourni un cadre légal pour cette démarche.⁽⁴⁾ Toutefois, la transition a impliqué plusieurs défis, tels que l’incertitude liée à ce concept innovant et la nécessité d’embarquer collaborateurs, actionnaires et partenaires. Wakam a donc opté pour des actions concrètes, telles que la refonte de son modèle d’affaires, la transparence accrue et la co-construction avec ses partenaires pour mesurer l’impact et améliorer la satisfaction client. Par ailleurs, en interne, des changements ont eu lieu : un forum hebdomadaire favorisant les échanges a été mis en place et un « free day » mensuel permet aux collaborateurs de s’engager dans des activités de leur choix. Ces initiatives renforcent ainsi l’engagement des équipes. Structurellement, Wakam a également mis en place un Comité de mission indépendant pour superviser et ajuster ses engagements. À cette fin, l’entreprise utilise un cockpit connecté à son CRM (Customer Relationship Management)⁽⁵⁾ pour mesurer ses transformations. Cela permet un suivi transparent, visible par tous, et alimente un rapport annuel. En somme, la transition de Wakam vers une société à mission témoigne de sa volonté de devenir un acteur réel du changement.

Références

1 Loizillon, V., Laxenaire, S., Bigot, D., & Hautbourg, C. (2023). Les Sociétés à mission du secteur Assurance : continuité ou rupture ? Livre blanc. Assurance for Good.
2 Wakam for Good est un fonds de dotation redistributeur.
3 Gouvernement Français. (2019). Loi Pacte : Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises.
4 Blanchet, E. (2021). L’entreprise à mission : Comprendre et mettre en oeuvre. Éditions Eyrolles.
5 Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management : Concepts and Technologies. Routledge.