La Région Sud obtient le label national « Services Publics+ » – Niveau Argent

Par Valérie Noriega --
le 21 novembre 2025

La Région Provence-Alpes-Côte d’Azur a reçu, jeudi 20 novembre, le label « Services Publics+ » – Niveau Argent, attribué par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). Cette distinction reconnaît les efforts engagés par la collectivité pour améliorer la qualité, l’accessibilité et l’efficacité de ses services auprès du public.

Le programme « Services Publics+ » repose sur huit engagements destinés à répondre aux attentes prioritaires des usagers : simplification, clarté, réactivité ou encore amélioration de l’accueil. Le label s’appuie à la fois sur un audit indépendant et sur les retours directs des usagers.

En Région Sud, les résultats de cette évaluation mettent en avant un haut niveau de satisfaction :
– 92 % des usagers estiment avoir été accueillis avec bienveillance ;
– 89 % déclarent trouver facilement les informations nécessaires pour contacter la Région ;
– plus de 80 % se disent satisfaits des délais de traitement de leurs demandes.

La remise du label souligne également plusieurs évolutions concrètes déjà déployées dans les domaines évalués, notamment l’accueil et les transports. Parmi les améliorations constatées :
– une réécriture des documents adressés aux usagers pour renforcer leur lisibilité ;
– des procédures administratives allégées avec moins de pièces justificatives ;
– une montée en compétences des agents, notamment sur l’accompagnement personnalisé et le droit à l’erreur ;
– un renforcement de l’accessibilité, en particulier grâce à la solution ACCEO pour les personnes sourdes ou malentendantes ;
– un Centre de Relation Clients ZOU ! plus réactif, avec des délais de réponse améliorés ;
– des dispositifs simplifiés de recueil d’avis, via des questionnaires en ligne ou QR codes en accueils.

Pour Renaud Muselier, Président de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur et président délégué de Régions de France, cette labellisation « récompense un travail collectif au service des habitants » et s’inscrit dans une volonté de poursuivre la modernisation des services régionaux.

Le programme national « Services Publics+ », piloté par la DITP, vise à engager l’ensemble des administrations dans une démarche d’amélioration continue. Chaque service public doit évaluer la satisfaction de ses usagers au moins une fois par an et publier ses résultats sur le site du programme, où plus de 5 000 fiches locales sont déjà disponibles. Les usagers peuvent également y donner leur avis ou interpeller directement un service public, qui doit répondre sous une semaine.