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Unicil décroche le label LIVIA®
- Par Valérie Noriega --
- le 2 février 2026
Le bailleur social Unicil vient d’obtenir le label LIVIA®, une distinction portée par l’association DELPHIS qui reconnaît les organismes HLM plaçant la qualité de service et la relation clients au cœur de leur stratégie. Unicil devient ainsi le premier bailleur labellisé LIVIA® en région Sud. Le label LIVIA® distingue les organismes dont l’organisation, les pratiques et l’implication des équipes répondent à un référentiel exigeant en matière de relation clients et de satisfaction des locataires.
Cette labellisation fait suite à un audit mené par un organisme indépendant, réalisé à la fois au siège d’Unicil et sur ses territoires d’intervention. Elle vient consacrer une démarche engagée depuis deux ans visant à améliorer la satisfaction des locataires et à structurer durablement la relation clients.
Au cœur de cette démarche, les équipes d’Unicil ont été mobilisées dans des ateliers de co-construction associant front office et back office. Ces travaux ont abouti à la définition de plus de 55 engagements de qualité de service, désormais déployés au quotidien auprès des locataires.
Logique d’amélioration continue
Pour Unicil, l’obtention du label LIVIA® constitue une étape structurante, mais non un aboutissement. Le bailleur entend s’appuyer sur ce cadre pour poursuivre une logique d’amélioration continue, renforcer l’écoute des locataires, mesurer l’impact de ses actions et faire évoluer ses pratiques professionnelles. Pour Éric PIinatel, directeur général d’Unicil "avec la démarche LIVIA®, notre objectif est d’élever la qualité de service et la relation clients à la hauteur de notre offre patrimoniale, pour nos locataires.
Ces engagements nous les avons construits avec les collaborateurs, afin que la culture client ne soit pas un discours, mais une réalité incarnée au quotidien".
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