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Les agents de la Mairie de Cannes à l’honneur : une nouvelle distinction « Expérience Citoyen » pour un service public d’excellence
- Par Valérie Noriega --
- le 20 novembre 2024
Mardi 19 novembre 2024, la Mairie de Cannes s’est vue décerner pour la troisième fois le premier prix du trophée « Expérience Citoyen », une distinction prestigieuse décernée par le groupe AFNOR. Cette récompense met en lumière la performance exceptionnelle des agents municipaux dans leur relation avec les usagers.
Une reconnaissance méritée pour un engagement de longue date
Depuis 2014, sous l’impulsion de son maire David Lisnard, la municipalité cannoise s’efforce d’offrir un service public de haute qualité tout en maîtrisant les coûts pour les contribuables. La stratégie repose sur une gestion rigoureuse, l’utilisation d’outils numériques modernes et un accompagnement permanent des agents, renforcé par des formations et des méthodes de travail collaboratives. « Je suis convaincu de la nécessité de conserver un lien humain, précieusement humain, gage d’une certaine vitalité civique. Ce travail chronophage, souvent peu visible, est exigeant. Nous nous devons de toujours maintenir ce niveau de performance publique, » a déclaré David Lisnard, saluant la persévérance et l’excellence des agents municipaux.
Des scores exceptionnels qui reflètent une relation de qualité
Les audits mystères réalisés par le groupe AFNOR témoignent de l’efficacité et du professionnalisme des équipes municipales. La Mairie de Cannes a obtenu une note moyenne de 83/100, surpassant largement la moyenne nationale de 71/100 dans la catégorie des villes de plus de 50 000 habitants.
Détails des performances par canal de contact
Courriers : 78/100 (contre une moyenne de 46/100)
Mails : 82/100 (contre 62/100)
Appels téléphoniques : 93/100 (contre 88/100)
Réseaux sociaux : 89/100 (contre 85/100)
Site internet : 75/100 (moyenne identique)
En termes de compétences des agents (courtoisie, écoute, clarté des réponses), la municipalité a également surpassé la moyenne nationale avec un score de 89/100 (contre 83/100).
Des initiatives tournées vers l’usager et l’avenir
Depuis dix ans, la Mairie de Cannes multiplie les initiatives pour simplifier l’accès au service public et garantir une gestion personnalisée des demandes. La plateforme numérique « Cannes Services », par exemple, permet aux administrés de réaliser de nombreuses démarches en ligne, facilitant ainsi leur quotidien.
Cette stratégie a permis de remporter ce trophée pour la troisième fois, après des victoires en 2016 et 2023. Une fierté pour les agents municipaux, dont le travail acharné est salué à l’échelle nationale.
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