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"Agora Retraite" : temps d’échanges pour optimiser les services de la Carsat Sud-Est

Dans une volonté d’amélioration de ses services, la Carsat Sud-Est a organisé les 6 et 7 novembre 2024 une Agora Retraite à Nice. Cet événement a réuni assurés et professionnels autour d’un objectif commun : optimiser les parcours des assurés depuis leur vie active jusqu’à la retraite.

Une dynamique de co-construction

Sous l’impulsion de son directeur général, Vincent Verlhac, l’organisme s’inscrit dans une approche participative pour redéfinir ses missions et services. Selon lui, cette initiative s’insère dans une "nouvelle dynamique basée sur le questionnement et la redéfinition des activités pour mieux répondre aux besoins des assurés."

Une thématique centrée sur le parcours des assurés

L’agora s’est concentrée sur le parcours d’un assuré, abordant des sujets clés tels que :
Informations pour construire sa carrière : Un atelier a exploré les supports disponibles et leur pertinence, incitant les participants à utiliser des outils comme le portail lassuranceretraite.fr.
Retour d’expérience sur les demandes de retraite : Des assurés récemment retraités ont évalué les étapes de leur processus, notamment le dépôt des dossiers et la notification des droits.
Gestion des demandes rejetées : Les échanges ont permis de comprendre les lacunes et de suggérer des améliorations pour les cas complexes.

Des résultats concrets et des perspectives

L’événement a été salué par les participants pour sa transparence et son esprit collaboratif. Parmi les actions envisagées, la Carsat prévoit :
– La création de vidéos explicatives sur le parcours de retraite.
– La simplification des documents pour une meilleure accessibilité.
– La mise en place d’un panel d’assurés pour tester les nouveaux outils et supports.
Alice Lavandera, sous-directrice des Agences et Offres de Services, a souligné que ces échanges permettront de transformer les idées en solutions concrètes : « Tout l’enjeu de cette agora retraite est de pouvoir transformer les suggestions et les idées transmises par nos assurés en actions concrètes permettant d’améliorer notre service. Nous avons déjà identifié des améliorations à apporter à notre communication, aux documents que nous mettons à disposition pour les rendre plus clairs mais également des outils à proposer comme de petits films explicatifs qui permettent de se situer dans son parcours au moment de préparer son passage à la retraite. ».
Les participants, comme Dominique P., ont exprimé leur satisfaction : "Mes attentes ont été assouvies puisque je retiens une grande écoute et des personnes qui cherchent à optimiser leur relation avec nous, assurés.."

Cette agora illustre l’engagement de la Carsat Sud-Est à bâtir un service public plus humain et efficace, en adéquation avec les attentes des assurés et les défis d’un monde en mutation.