1CHECK innove encore au service du secteur hôtelier avec MAX, un assistant client multilingue !

L’e ?quipe dirigeante (9 personnes) de 1Check comprend des professionnels experts dans le secteur de l’ho ?tellerie, du marketing et du nume ?rique, et accompagne ses clients dans le de ?veloppement, l’adaptation personnalise ?e et la mise en service de leur projet au sein de leur environnement professionnel.
Laure ?ate 2016 du Prix international de l’innovation de ?cerne ? par le Global Lodging Forum pour son dispositif IOT de chariots connecte ?s a ? usage des femmes de chambre, 1 Check a re ?alise ? en 2017 un second tour de table de plus d’un million d’euros aupre ?s d’investisseurs dont le fonds France Investissement Tourisme de BPI France pour de ?velopper en France et a ? l’international sa solution mobile NFC de chambre connecte ?e visant alle ?gement et productivite ? optimise ?e des e ?quipes.

Tourisme 2020 : les enjeux cruciaux d’une gestion digitale personnalise ?e

Plus que jamais dans un contexte post-Covid 19 complexe pour le secteur de l’he ?bergement, l’optimisation de la satisfaction du client en temps re ?el est e ?troitement lie ?e aux services digitaux personnalise ?s propose ?s par les e ?tablissements. Avec l’utilisation ge ?ne ?ralise ?e d’internet sur mobile (93 % des franc ?ais selon une e ?tude BDM 2019) c’est de ?sormais la qualite ? et la simplicite ? de l’expe ?rience mobile du client qui s’impose comme l’atout strate ?gique concurrentiel distinctif des professionnels. Pour rester attractifs durant cette saison estivale 2020, les ho ?teliers n’ont de ?sormais d’autre choix que d’interagir au quotidien avec efficience aux demandes de clients plus exigeants, tout en respectant des protocoles sanitaires contraignants.

MAX, un service innovant signe ? 1 CHECK a ? usage des clients ho ?teliers

A l’heure ou ? le BYOD (Bring Your Own Device) revient en force dans les diffe ?rents secteurs de l’ho ?tellerie, 1CHECK, entreprise e ?ditrice de solutions digitales de ?die ?es a ? la gestion ho ?telie ?re depuis 2012 lance MAX (Multilingue Assistance eXperience), une nouvelle innovation majeure de ?veloppe ?e par la socie ?te ? azure ?enne.
Celle-ci permet au client depuis sa chambre d’effectuer une demande sans contact via la technologie de terminaux mobiles NFC (Near Field Communication) et d’obtenir satisfaction en un temps record, pour une maintenance, un service housekeeping, un room service, un bagagiste, l’acce ?s a ? des informations pratiques de proximite ? telles qu’un me ?decin ou pharmacie de garde en cas d’urgence, et ce, sans avoir besoin de te ?le ?charger une application.

Un traitement individuel rapide des demandes a ? toute heure

« Dans le contexte de reprise e ?conomique post-Covid pesant en termes de proce ?dures pour le secteur de l’ho ?tellerie traditionnelle et de plein air , alle ?ger les plannings d’intervention des e ?quipes internes et du Management, limiter les passages en re ?ception pour le strict ne ?cessaire et re ?duire la circulation de documents entre collaborateurs tout en assurant la trac ?abilite ? et le pilotage repre ?sentent autant d’ope ?rations essentielles pour tout dirigeant afin d’assurer une gestion optimale au plan humain, technique et financier de son e ?tablissement explique Pierre Lafon, Pre ?sident de 1Check. La majorite ? de la cliente ?le ho ?telie ?re posse ?de aujourd’hui un smartphone de dernie ?re ge ?ne ?ration qui permet d’utiliser directement la technologie NFC, le lecteur pouvant e ?tre te ?le ?charge ? aise ?ment sur les anciens mobiles.MAX est une solution logicielle qui peut e ?tre comple ?te ?e par l’offre digitale Back-of-house et Front-of- House 1CHECK couvrant l’ensemble des processus me ?tiers dans le domaine de l’ho ?tellerie, notamment la gestion professionnelle des ta ?ches de nettoyage, entretien et hygie ?ne, primordiale en cette pe ?riode. »

MAX : quel mode de fonctionnement pour quels services offerts ?

Concre ?tement, l’ho ?telier dispose dans la chambre un chevalet ou un support en plexiglass e ?quipe ? d’un tag RFID et d’un QR code.

Lorsque le client approche son te ?le ?phone, il de ?clenche le navigateur mobile du smartphone et a acce ?s aux services propose ?s par l’ho ?telier :
> Besoin d’un fer a ? repasser, de shampoing, d’un oreiller, de serviettes, , etc...
> Proble ?me de te ?le ?commande, d’ampoule,
> Acce ?s au Room Directory ou au code wifi
> Besoin d’un bagagiste
> Acce ?s a ? la carte pour le room service ,a ? l’outil de re ?servation de spa ou a ? des contenus tiers de proximite ? (muse ?e, restaurants, activite ?s ..)
> Pre ?parer sa facture

La page web mobile s’affiche aux couleurs de l’e ?tablissement et dans la langue du client, soit une dizaine actuellement disponible, base enrichie sur mesure selon les nationalite ?s accueillies par l’ho ?telier. De ?s que le client e ?met une demande, la personne pre ?pose ?e rec ?oit une notification push sur son application et/ou par sms et email.Chaque demande est horodate ?e de me ?me que tous les e ?ve ?nements poste ?rieurs lie ?s a ? cette demande pour ve ?rification et suivi de son traitement par les Managers concerne ?s . De son co ?te ?, le client, peut e ?tre en retour notifie ? par sms de l’e ?tat d’avancement de sa demande, rec ?ue, prise en charge ou traite ?e, ce qui constitue une premie ?re pour ce dernier qui a souvent du mal a ? obtenir l’information(affluence re ?ception le jour et e ?quipes re ?duites la nuit).
En fonction du parame ?trage de chaque fonction propose ?e au client, l’absence de re ?ponse du personnel pre ?pose ? est renvoye ?e a ? un niveau supe ?rieur et/ou a ? un autre service. (Ex : si le bagagiste n’est pas monte ? dans les 10 minutes, la re ?ception ou le concierge est alerte ? et peut diligenter une autre personne afin d’aider le client a ? descendre ses bagages).

Un gain de temps pre ?cieux pour l’ho ?tellerie de plein air & les re ?sidences de tourisme

La solution MAX est aisée à mettre en place pour chaque structure quelle que soit sa taille et accessible à tous ! DR

Ces structures sont confronte ?es a ? d’autres proble ?matiques. Les gestionnaires disposent d’e ?quipes terrain obligatoirement nomades pour pouvoir re ?pondre aux demandes de leurs clients re ?partis sur une vaste zone.L’ensemble des demandes sont centralise ?es et ge ?re ?es a ? la re ?ception, ce qui entrai ?ne retards, traitements de ?cale ?s voire oublis, incitant le client non informe ? a ? attendre et a ? e ?tre bloque ? sur son lieu d’he ?bergement.
MAX soulage ainsi a ? la fois les e ?quipes ope ?rationnelles des structures et les clients qui n’ont plus besoin de se de ?placer. Chacun peut alors organiser son planning journe ?e en fonction des interventions programme ?es . Appre ?ciable lors des se ?jours vacances e ?courte ?s cet e ?te ?..

La solution MAX est aise ?e a ? mettre en place pour chaque structure quelle que soit sa taille et accessible a ? tous, son cou ?t d’e ?quipement par logement s’e ?levant a ? 1 € couple ? a ? un abonnement mensuel pour la gestion et le suivi de la solution digitale package ?e choisie, a ? partir de 49 € .
Les ho ?teliers peuvent par ailleurs se re ?mune ?rer gra ?ce aux commissions reverse ?es par les partenaires tiers de proximite ? re ?fe ?rence ?s et contacte ?s par les clients des ho ?tels.

La socie ?te ? envisage un de ?ploiement de sa solution NFC MAX au sein d’une cinquantaine de sites en France d’ici fin 2020.

L’équipe 1Check au complet ! DR 1Check